Política de devoluciones | Devolver celular prepagado

Política de devolución de GoSmart Mobile

Usa esta página para obtener información sobre la política de devolución de GoSmart Mobile. Ten en cuenta que la política de devolución puede variar según el lugar de compra y se aplica únicamente a las compras de teléfonos. Ten en cuenta que los kits con SIM GoSmart Mobile no son reembolsables.

 

Devolución de una compra realizada en una tienda:

Si compraste tu teléfono GoSmart Mobile en un minorista autorizado, tu compra está sujeta a la política de devolución de esa tienda. Para determinar si tu compra es elegible para la devolución, comunícate con la tienda donde hiciste la compra.

 

Devolución de una compra efectuada en línea en gosmartmobile.com:

Si compraste tu teléfono en gosmartmobile.com, tienes 15 días desde la fecha de entrega del teléfono (o 30 días para los residentes de California) para solicitar una autorización de devolución. Para solicitar una autorización de devolución, llama a la asistencia para pedidos de GoSmart Mobile, sin cargo, al 1-855-654-7147.

El equipo de Asistencia para pedidos de GoSmart Mobile determinará si tu teléfono cumple los requisitos para la devolución. Estos requisitos incluyen:

  • El teléfono debe haber sido comprado en gosmartmobile.com, y los números del IMEI deben ser verificables.
  • El teléfono debe estar en perfecto estado de funcionamiento, como si fuera nuevo, y debe ser devuelto en su empaque original con todos los accesorios incluidos.
  • El teléfono debe haber registrado menos de 20 minutos de tiempo de conversación
  • El teléfono no debe tener ningún daño físico o daño producido por líquidos.
  • No debe haber fotos, mensajes de texto ni contenido descargado almacenados en el teléfono, ni debe haber contraseñas del cliente activas. Si requieres ayuda con este paso, el equipo de asistencia para pedidos te proporcionará indicaciones.

Si tu teléfono cumple con los requisitos para la devolución, recibirás un número de Autorización de devolución (RA, por sus siglas en inglés), que será válido por 15 días posteriores a la fecha de emisión.

Un teléfono devuelto que determinemos no está defectuoso puede tener un cargo por restitución de mercancía de 20%, que se deducirá del monto del crédito. Si se determina que tu teléfono está defectuoso o no funciona, NO se te cobrará un cargo por restitución de mercancía.

Un teléfono devuelto que no cumpla con los requisitos antes detallados, será devuelto al remitente sin un reembolso. Cualquier reintegro que se emita será aplicado al método de pago original que se usó para comprar el teléfono.

 

No elegible para devolución

Si compraste un teléfono GoSmart Mobile que no es elegible para devolución:

  • Es posible que puedas resolver errores comunes con la ayuda de nuestras páginas de Solución de problemas. Consulta la sección Uso del teléfono de Support.GoSmartMobile.com para obtener más información.
  • Es posible que tu teléfono sea elegible para reparación o reemplazo a través del fabricante del mismo. Comunícate con el fabricante de tu teléfono.

 

Reembolso del saldo de la cuenta y cancelaciones

Los fondos que puedas haber agregado al saldo de tu cuenta prepagada de GoSmart Mobile no son reembolsables.

Como GoSmart Mobile es un servicio prepagado, no hay necesidad de cancelar tu cuenta. Si deseas cancelar tu servicio, simplemente no recargues tu cuenta para renovar el servicio al final de tu ciclo de servicio.