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Servicios de Internet

Última actualización: 8 de junio de 2015

Información importante sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de GoSmart Mobile y divulgaciones sobre Internet abierta de GoSmart Mobile

Esta página brinda información importante sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de GoSmart Mobile "Servicios de acceso a Internet de banda ancha" se refiere a los servicios que proporcionan la capacidad de transmitir y recibir datos desde todos o casi todos los puntos de acceso a Internet. A continuación se detallan las prácticas de la red, las características de rendimiento y los términos comerciales aplicables a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de GoSmart Mobile en nuestras redes 2G, 3G y 4G. Esta página no describe las prácticas, características o términos que se aplican al usar las redes de socios de roaming. Esta página incluye enlaces a otra documentación de GoSmart Mobile con más información aplicable a nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha.

Si tienes preguntas o dudas que no se desarrollan aquí, comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente en www.gosmartmobile.com, llamando al 1-877-582-7788 o al 611 desde tu equipo, o escribiendo a: GoSmart Mobile Customer Relations, P.O. Box 3220, Albuquerque, NM 87190. Los clientes de Puerto Rico deben enviar sus avisos por escrito a: GoSmart Mobile Customer Relations, 500 Ave. Roberto H. Todd (Pda. 18 - Santurce), San Juan, Puerto Rico 00907-3941, Attn: Customer Care Manager.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los servicios de acceso a Internet de banda ancha de GoSmart Mobile?

Los servicios de acceso a Internet de banda ancha están sujetos a los Términos y Condiciones de GoSmart Mobile disponibles en https://support.gosmartmobile.com/articles/terms-conditions. Para obtener información específica sobre nuestros Servicios de acceso a Internet de banda ancha, consulta el encabezado "Planes de datos y otras funciones.Hay ciertos usos de nuestra red que están prohibidos según se describe en nuestros Términos y Condiciones bajo el título "Uso indebido del servicio o equipo".

¿Qué planes de datos y precios ofrece GoSmart Mobile?

GoSmart Mobile ofrece servicios de acceso a Internet de banda ancha para smartphones y teléfonos básicos en nuestras redes de banda ancha 2G, 3G y 4G. Es posible que tu plan tenga una asignación específica de datos de alta velocidad, luego de la cual tu velocidad de datos puede ser reducida o tu acceso a datos suspendido por el resto del ciclo de la cuenta.  Si tu plan de datos tiene una asignación específica de datos de alta velocidad, es posible que ciertos usos de la red no se descuenten de esa asignación.

Para obtener más información sobre los planes de datos actuales de nuestros servicios, incluyendo precios, términos, condiciones, asignaciones de datos de alta velocidad y otras características, consulta lo siguiente:

¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de GoSmart Mobile? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?

Muchos factores afectan la velocidad y el rendimiento experimentados por los clientes, incluyendo los programas que se estén ejecutando en el equipo, la proximidad a una torre celular, la capacidad de la torre celular, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o en un vehículo en movimiento, interferencias de radiofrecuencia, la cantidad de clientes que estén intentando usar recursos del mismo espectro, la asignación de datos de alta velocidad y otras funciones de tu plan de datos. Asimismo, como se detalla en esta página, una característica que diferencia el servicio y los planes marca T-Mobile de los servicios de otras marcas, como por ejemplo GoSmart Mobile, es que los clientes con planes de servicio marca T-Mobile tienen prioridad sobre los datos de clientes con planes de servicio marca GoSmart Mobile cuando la red experimenta demandas excesivas.

Los equipos de los clientes también tienen diversas capacidades de velocidad, y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Aun en áreas de cobertura y con Aparatos de capacidad de banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, limitaciones técnicas, fuerza de la señal, obstrucciones, el clima y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio.

Velocidad

El término "velocidad" es comúnmente usado como una forma corta para describir la capacidad de transmisión de datos de un servicio de acceso a Internet de banda ancha en particular. Esta velocidad se mide por lo general en el número de kilobits o megabits transmitido en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones, como el correo electrónico o la navegación básica por Internet no requieren una alta velocidad de datos para funcionar bien, pero otras actividades, como el streaming de video o la transferencia de archivos grandes, funcionan mejor con mayores velocidades de datos.

Según nuestras pruebas internas y pruebas realizadas por terceros, GoSmart Mobile espera que los clientes con equipos capacitados para banda ancha y servicio elegible experimenten las siguientes velocidades en nuestra red**:

  • Red 4G LTE: velocidades de descarga típicas de 6-20 Mbps y velocidades de carga de 2 - 5 Mbps.
  • Acceso a Facebook 4G (LTE): velocidades de descarga típicas de 6-16 Mpbs y velocidades de carga de 2-5 Mbps.
  • Red 4G (HSPA+ Proveedor dual/42 UMTS): velocidades de descarga típicas de 4-11 Mbps y velocidades de carga de 500-1800 Kbps.
  • Red 4G (HSPA+ 21 UMTS): velocidades de descarga típicas de 2 - 6 Mbps y velocidades de carga de 500- 1800 Kbps.
  • Red 3G (HSPA UMTS): velocidades de descarga típicas de 400 - 700 Kbps y velocidades de carga de 100 - 250 Kbps.
  • Red 2G: velocidades de descarga típicas de 40 Kbps a 200 Kbps y velocidades de carga de 20 a 80 Kbps.

Para obtener información sobre la cobertura 4G, 3G y 2G, visita https://www.gosmartmobile.com/coverage-check†/.

†/ La cobertura de tu velocidad 4G dependerá de tu equipo y de los factores detallados anteriormente. Puedes obtener más información sobre las capacidades de nuestros equipos GoSmart Mobile aquí. Sujeto al plan de datos, los clientes que usen equipos 4G dentro del área de cobertura 4G pueden esperar obtener velocidades 4G al acceder a Facebook. Los clientes que usen equipos 3G dentro del área de cobertura 3G pueden esperar obtener velocidades 3G. Los clientes con equipos 4G accederán a la red 3G, a menos que estén accediendo a Facebook dentro de un área de cobertura 4G.

**El alcance de tu velocidad también dependerá de las asignaciones de datos de alta velocidad asociados con el plan de datos que hayas seleccionado.  Consulta los Planes para consumidores para obtener más información.

Latencia

La latencia, también conocida como demora, es la cantidad de tiempo que transcurre entre el envío de un paquete de datos y la recepción del mismo. Para los Servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia se expresa como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos ("ms") que demora un paquete de datos en viajar entre dos puntos de Internet (desde el punto A hasta el punto B y de regreso al punto A). Algunas aplicaciones, como correo electrónico, pueden tolerar una cantidad significativa de latencia sin impactos notables en el rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las conferencias de video en tiempo real, requieren una menor latencia para funcionar correctamente.

Con respecto a la latencia para el uso de aplicaciones de datos en tiempo real, GoSmart Mobile espera una latencia con un tiempo de ida y vuelta entre la red y el equipo de aproximadamente 35 - 90 ms en su red 4G LTE, 60 - 180 ms en su red 4G, 100 - 450 ms en su red 3G y 400 - 900 ms en su red 2G.

‡/ Fuente: Pruebas de terceros para el servicio móvil.

¿Qué medidas razonables de control de la red aplica GoSmart Mobile?

Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes que usan nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible, implementamos prácticas de control de red independientemente del contenido, por ejemplo, acumular menos datos en caché, priorizar el uso de datos y usar tecnología de optimización de video.

GoSmart Mobile puede implementar tecnología de optimización de streaming de video en su red. Esta tecnología está destinada a manejar el uso de datos en la red, reducir el riesgo que el streaming de video se pare o se almacene, y reducir el monto de consumo de datos de alta velocidad usados para streaming video.  La optimización de streaming video mejora su confiabilidad y hace espacio para que otros usuarios disfruten velocidades de navegación altas. El proceso de la optimización de streaming video no toma en cuenta el contenido del streaming video y el sitio web de donde viene. Si bien no se advertirá la mayoría de los cambios en el streaming de archivos de video, el proceso de optimización puede tener un impacto mínimo en la apariencia del streaming de video en el equipo del usuario.

Estas prácticas no discriminan entre ofertas que pueden competir con las de GoSmart Mobile o cualquier afiliado de GoSmart Mobile según dicha competencia.

La mayoría de nuestros planes ofrecen una asignación de datos de alta velocidad elegida por el cliente, con velocidades reducidas en nuestra red cuando se haya agotado la asignación de alta velocidad. De esta forma los clientes pueden elegir la combinación de datos de alta velocidad y precio ideal para sus necesidades.

Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible, y para minimizar los problemas de capacidad y la degradación del rendimiento de la red, controlamos el tráfico de red mediante priorización. Esto significa que los clientes que consuman más datos que el 97% del total de datos que utilizan el resto de los clientes en un mes determinado, según promedios históricos recientes (actualizados cada tres meses) perderán prioridad en sus datos en comparación con el uso de datos de otros clientes, en horarios y ubicaciones en los que haya mucha demanda de recursos de red por parte de nuestros clientes. Esto puede resultar en velocidades de datos reducidas.  Los clientes cuyo uso de datos infrinja los términos de sus planes tarifarios o los Términos y Condiciones de GoSmart Mobile podrían quedar excluidos de esta estimación.

Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente con menos prioridad en datos va a notar un poco, o nada, la diferencia de velocidad.  Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. En horarios y ubicaciones donde la red se encuentre altamente ocupada en relación con la capacidad disponible, sin embargo, estos clientes probablemente experimentarán velocidades de datos notablemente reducidas, sobre todo si están realizando actividades que consuman muchos datos.  GoSmart Mobile está continuamente mejorando el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites técnicos y físicos en cuanto a la capacidad disponible, y en áreas restringidas la frecuencia de carga intensa en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que está menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán.

Si deseas verificar el uso de datos de tu plan, puedes ver esa información llamando al "#web#" en tu teléfono o ingresando a tu cuenta en MyGoSmartMobile.com.

Los clientes de GoSmart Mobile seleccionan cuántos datos de alta velocidad reciben con su plan de servicio. Si tu uso total de datos de alta velocidad excede tu alta velocidad seleccionada durante un ciclo de facturación, es posible que reduzcamos tu velocidad de datos a 2G para el período restante de ese ciclo de cuenta. Según la capacidad del equipo, está permitido hacer enlace de equipos con hasta 10 equipos legales en conformidad con los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos.

Si usas tu Plan de datos de tal forma que interfiera con el servicio de otros clientes, afecte nuestra capacidad para repartir la capacidad de la red entre nuestros clientes o que pueda deteriorar de algún modo la calidad del servicio para los demás clientes, podríamos suspender, cancelar o restringir tu sesión de datos, o cambiarte a un Plan de datos más apropiado o cancelar tu servicio. Además, en horarios y lugares de congestión, algunos clientes de planes de otras marcas podrían tener prioridad sobre los clientes de GoSmart Mobile.

Por último, ciertos usos de nuestra red están prohibidos según se detalla en nuestros términos y condiciones bajo el título "Uso indebido del servicio o equipo".  Por ejemplo, están prohibidas las aplicaciones que automáticamente consumen cantidades irrazonables de capacidad de red disponible o que están diseñadas para el uso sin supervisión, ya que pueden interferir con nuestra capacidad de ofrecer un buen servicio para la mayoría de los clientes, provocar problemas de capacidad y/o degradar el rendimiento de la red.  Consulta nuestros Términos y condiciones para ver una lista de usos prohibidos.

¿Cómo prioriza T-Mobile la red para sus marcas, entre ellas GoSmart Mobile?

Para diferenciar los servicios que T-Mobile vende con la marca T-Mobile de los servicios vendidos con la marca GoSmart Mobile y otras, los clientes con planes de servicio marca T-Mobile tienen prioridad sobre los datos de clientes con planes de servicio de otras marcas, como GoSmart Mobile, cuando la red experimenta demandas excesivas. Donde la red esté ligeramente ocupada, un cliente de esas marcas notará muy poco o ningún efecto por tener menor prioridad. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. En horarios y ubicaciones donde la red se encuentre altamente ocupada en relación con la capacidad disponible, sin embargo, estos clientes probablemente experimentarán velocidades de datos notablemente reducidas, sobre todo si están realizando actividades que consuman muchos datos. T-Mobile trabaja de manera constante para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero hay limitaciones físicas y técnicas en cuanto a la capacidad disponible y, en áreas restringidas, la frecuencia de carga intensa en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando se reduzca la ocupación de la red o esos clientes se trasladen a una ubicación menos ocupada en relación con la capacidad disponible, las velocidades de los clientes probablemente mejorarán.

¿El tráfico de datos de productos GoSmart Mobile o T-Mobile precargados en el equipo de un usuario, o disponibles en GoSmart Mobile o T-Mobile, tiene prioridad sobre el tráfico de datos de otras aplicaciones?

No. Se consideran igual que cualquier otra aplicación de datos de la red, y el tráfico de esas aplicaciones está sujeto a las mismas prácticas razonables de control de la red que cualquier otro dato de la red.

Aplicaciones para medir la velocidad

Si tu plan de datos tiene una asignación de datos de alta velocidad, los datos usados por ciertas aplicaciones para medir la velocidad no se descontarán de esa asignación de datos de alta velocidad. Mira aquí la lista completa. Si tu plan de datos incluye uso de datos con velocidad reducida luego de que hayas agotado la asignación mensual de datos de alta velocidad de tu plan, la velocidad de tus datos se limitará a 64 kbps o 128 kbps durante el resto del ciclo de facturación una vez que hayas agotado tus datos de alta velocidad asignados. Los resultados de algunas aplicaciones para medir la velocidad pueden mostrar las velocidades actuales de la red, en vez de la velocidad reducida disponible para ti en ese momento. Las aplicaciones para medir la velocidad generalmente mostrarán la velocidad reducida. Se te enviará por mensaje de texto un enlace a una prueba de velocidad que muestra tu velocidad reducida cuando hayas alcanzado tu asignación mensual de datos de alta velocidad. Además, tendrás disponible en tu teléfono un enlace a una prueba de velocidad que muestra tu velocidad reducida cuando hayas alcanzado tu asignación mensual de datos de alta velocidad. Si usas pruebas de velocidad antes de alcanzar tu asignación mensual de datos de alta velocidad, es posible que el uso de esas aplicaciones se descuente de tu asignación de datos.

¿Qué medidas de seguridad usa GoSmart Mobile para proteger sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Utilizamos una variedad de protecciones tanto físicas como electrónicas y de procedimientos para proteger nuestra red contra eventos que podrían tener un impacto negativo en la capacidad de nuestros clientes de usar nuestros Servicios de acceso a Internet de banda ancha. Controlamos nuestra red para protegerla contra amenazas de seguridad, incluyendo spam, virus, ataques automatizados, gusanos, ataques de denegación de servicio distribuidos y cualquier otra actividad potencialmente maliciosa. Al detectar una amenaza, intentaremos evitar que se expanda por nuestra red mediante diversas medidas de seguridad, que pueden incluir el redireccionamiento o la limitación de tráfico a través de nuestra red hasta que dicha amenaza sea resuelta.

A menos que sea una parte optativa del Servicio al Cliente, GoSmart Mobile no bloquea el tráfico legal por su contenido o asunto. En ocasiones, hay casos en los que GoSmart Mobile evalúa y determina que es más importante proteger a todos nuestros clientes contra tráfico malicioso o con un impacto potencialmente negativo sobre la red que resolver los problemas de acceso que puedan tener algunos pocos. Por ejemplo fuentes o destinos de Internet que tengan mucho contenido spam y fuentes que escaneen en forma excesiva las direcciones de Internet, o que hayan intentado atacar a la infraestructura de GoSmart Mobile o los terminales de los clientes.

GoSmart Mobile bloquea cierta cantidad de direcciones de Internet que resultan perjudiciales o maliciosas y, en general, persistentes, según lo determinen investigaciones del sector realizadas por terceros. GoSmart Mobile no bloquea sitios por el contenido o asunto, a menos que las direcciones de Internet incluyan contenido ilegal o que esté bloqueado como parte de un Servicio al Cliente optativo.

¿GoSmart Mobile permite a los clientes usar equipos y aplicaciones de terceros para sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Los clientes de GoSmart Mobile pueden usar smartphones GSM, UMTS o LTE para acceder a nuestros Servicios de acceso a Internet de banda ancha, siempre y cuando no perjudiquen a nuestra red. §/ Hay más información disponible sobre equipos GSM en la Asociación de tecnología GSM en http://www.gsma.com. Si no compraste tu equipo en GoSmart Mobile, ten en cuenta que GoSmart Mobile no garantiza la calidad de las llamadas, el rendimiento ni otra funcionalidad proporcionada por dicho equipo.

Nuestros clientes pueden usar nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha para acceder a cualquier aplicación legal, incluyendo aplicaciones en tiempo real, en una manera consecuente con nuestros Términos y Condiciones. GoSmart Mobile se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para proteger nuestra red contra equipos y aplicaciones potencialmente perjudiciales. El rendimiento de una aplicación en tiempo real en nuestra red depende de la velocidad y la latencia de la conexión del suscriptor, así como de su plan de datos elegido (ver detalles arriba).

§/ En la mayoría de los mercados, la red 3G / 4G opera en la banda de Servicios móviles avanzados (AWS, por sus siglas en inglés) de 1700/2100 MHz y/o en la banda de servicios de comunicaciones personales (PCS, por sus siglas en inglés) de 1900 MHz mediante el Sistema universal de telecomunicaciones móviles (UMTS, por sus siglas en inglés) y la tecnología de Acceso de paquetes a alta velocidad (HSPA, por sus siglas en inglés). Para que un equipo pueda conectarse a la red 3G / 4G, debe admitir UMTS y la tecnología HSPA en la banda AWS de 1700/2100 MHz y en la banda PCS (1900) La red 2G opera en la banda de servicios de comunicaciones personales (PCS) (1900). Para conectarse a esta red un equipo debe ser compatible con la tecnología GSM en la banda PCS 1900.

¿Cómo pueden administrar los clientes sus experiencias con los servicios de acceso a Internet de banda ancha proporcionados por GoSmart Mobile?

Puedes bloquear el uso de ciertos sitios de Internet o de Internet en general en líneas individuales por razones de privacidad o para la seguridad de los niños. Para aplicar Guardia en la Web en tu cuenta, comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente llamando al 1-877-582-7788.

¿De qué manera GoSmart Mobile protege la privacidad de los clientes que usan sus servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil?

GoSmart Mobile se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes. Para obtener información sobre cómo GoSmart Mobile protege la privacidad de sus clientes, consulta nuestra Política de privacidad en https://support.gosmartmobile.com/articles/gosmart-mobile-privacy-policy.

¿Cómo se pueden comunicar con GoSmart Mobile los clientes que tengan consultas o inquietudes sobre sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Los clientes que tengan consultas o dudas sobre los Servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil de GoSmart Mobile, incluyendo consultas o dudas sobre las prácticas de la red, las características de funcionamiento y los términos comerciales aplicables a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de GoSmart Mobile deben comunicarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente en www.GoSmartMobile.com, llamando al 1-877-582-7788 o 611 en sus equipos, o escribiendo a: GoSmart Mobile Customer Relations, P.O. Box 3220, Albuquerque, NM 87190, o, para clientes de Puerto Rico, 500 Ave. Roberto H. Todd (Pda. 18 - Santurce), San Juan, Puerto Rico 00907-3941. Para obtener información sobre la resolución de disputas con GoSmart Mobile, consulta nuestros Términos y condiciones en el encabezado "Resolución de disputas y arbitraje".Las quejas e inquietudes de usuarios finales o proveedores externos relacionadas con la aprobación de equipos deben enviarse por correo a la dirección correspondiente detallada arriba.